- 2026 울산 무장애 관광 연계성 강화 사업 -

2026 울산 무장애 관광 인력양성 교육 운영 과업내용서

2026. 5.

주관기관	재단법인 울산문화관광재단
담당팀장	이홍택	052-255-1831
담 당 자	박인영	052-255-1836

Ⅰ		과업개요

□ 목   적

❍ 본 과업내용서의 목적은 2026 울산 무장애 관광 인력양성 교육 운영을 위해 (재)울산문화관광재단(이하 재단)과 용역수행업체(이하 과업수행자)간 계약 및 업무 수행 범위에 있어 이행되어야 하는 세부 내용을 규정함에 있음

❍ 본 과업내용서에 명시된 계획은 향후 상황에 따라 변경될 수 있으며 이 경우 재단과 업체는 과업 내용을 상호 협의하여 조정함

□ 용역개요

❍ 용 역 명: 2026 울산 무장애 관광 인력양성 교육 운영 용역

❍ 용역기간: 계약체결일 ~ 2026. 11. 30.

❍ 계약방법: 협상에 의한 계약 체결

❍ 기초금액: 금93,100,000원(금구천삼백십만원)

※ 예산 범위 내에서 부가세 및 부대비용 포함

□ 과업범위

❍ 울산 무장애 관광 서비스 접점 실무자 교육 운영

❍ 울산 무장애 관광 전문인력 양성 교육 운영

❍ 수료식 운영 및 교육 관련 홍보 추진

❍ 기타 본 과업 수행에 필요한 사항으로 발주기관과 협의한 사항

Ⅱ		세부과업내용

□ 홍보 및 교육생 모집 운영

1. 무장애 관광 인력양성 교육 전반에 대한 통합 홍보계획 수립 및 운영

- 교육과정별(접점 실무자, 전문인력 양성) 홍보 전략 및 계획 수립

- 지역 기반 인플루언서 및 온·오프라인 유명 SNS 계정을 활용한 교육 홍보 추진

- 재단 및 유관기관 협조를 통한 홍보물 배포 및 게시

2. 교육과정별 대상자 모집 운영

- 교육 신청 접수 및 참여자 모집 운영

- 교육과정별 신청자 명단 및 모집 현황(신청자 수, 참여율 등) 관리

- 교육 일정 및 참여 안내 운영

- 모집 목표 미달 시 추가 홍보 및 보완 추진

3. 홍보 콘텐츠 제작 및 배포

구 분	세 부 내 용	비 고
온라인홍보	· SNS 및 온라인 플랫폼 홍보 게시	카드뉴스 포함 5건 이상
포스터	· 교육 홍보용 포스터 제작 및 배포	2종 이상 제작
현수막	· 교육 홍보용 현수막 제작 및 설치	5개소 이상
배너	· 교육장 및 행사장 안내용 배너 제작 및 설치	교육별 3개 이상

□ 서비스 접점 실무자 교육 운영

1. 교육 운영

- 관광택시기사, 문화관광해설사, 관광협회 및 재단 직원, 숙박·음식업소 종사자, 공공기관 종사자 등 관광 관련 종사자 대상으로 교육 운영

- 총 6회 이상 운영하며 회차별 2시간 내외로 구성

- 교육 대상별 특성을 고려하여 교육 일정 및 장소 운영

- 교육 운영에 필요한 강의장 조성 및 현장 운영 지원

2. 교육과정 기획 및 운영

- 무장애 관광 및 관광취약계층에 대한 이해를 위한 교육과정 구성

- 대상별 특성을 반영한 맞춤형 서비스 제공 방법 교육

- 관광 현장 사례를 반영한 참여형·체험형 교육 운영

- 교육 대상별 특성을 고려한 맞춤형 교육 프로그램 운영

3. 강사진 및 운영인력 구성

- 무장애 관광, 장애인식개선, 관광서비스 등 관련 분야 전문강사 섭외

- 교육 운영을 위한 운영요원 및 현장 지원인력 배치

- 강사 일정 조율 및 교육 운영 관리

4. 교육 운영 관리

- 교육생 모집, 접수 및 출결 관리

- 교육자료 및 체험도구 준비 및 배부

- 교육 참여자 대상 다과 및 편의사항 제공

- 교육 참여자 만족도 조사 실시 및 결과 보고

- 교육 운영 사진 촬영 및 결과자료 정리

- 교육 참여자 안전관리 및 비상 대응체계 구축

□ 무장애 관광 전문인력 양성 교육 운영

1. 교육대상 및 규모

- 관광취약계층 대상 이동지원 및 관광서비스 제공 활동이 가능한 울산시민

- 관광 프로그램 기획 및 운영에 관심 있는 자

- 총 30명 내외 규모로 운영하며 총 교육시간은 50시간 이상으로 구성

- 교육생 모집, 접수, 선정 및 참여자 관리 운영

- 현장실습 프로그램 3회 이상 운영하며, 시범운영 1회 이상 별도 추진

2. 교육과정 구성 및 운영

- 무장애 관광 전문인력 양성을 위한 이론·실습·현장 중심 교육과정 운영

- 역할 및 교육 목적에 따른 맞춤형 교육 프로그램 구성

- 관광지 연계 현장실습 및 체험 프로그램 병행 운영

- 각 강좌당 2시간 이상 운영을 원칙으로 하며 교육 일정 및 회차 구성 관리

- 교육 운영에 필요한 강의장, 실습물품, 다과 및 운영환경 조성

3. 교육내용 구성

- 무장애 관광 이해 및 관광취약계층 특성 교육

- 장애 유형별 이동지원 및 응대 방법 교육

- 휠체어 이동보조 및 관광 동행 지원 실습

- 관광 현장 서비스 및 커뮤니케이션 교육

- 응급상황 대응 및 안전관리 교육

- 관광코스 기획 및 프로그램 설계 교육

- 팀 단위 무장애 관광코스 개발 및 시나리오 작성

- 관광지 접근성 조사 및 현장실습 운영

- 결과물 발표 및 전문가 피드백 운영

- 그 외 무장애 관광 전문인력 양성에 필요한 교육

4. 현장실습 운영

- 울산 주요 관광지 및 열린관광지 기반 현장실습 운영

- 관광취약계층 관점의 이동 동선 및 접근성 체험 운영

- 관광지 편의시설 및 이용환경 조사

- 현장실습 운영인력 배치 및 안전관리 추진

- 실습 결과 공유 및 개선사항 도출

□ 무장애 관광코스 개발 및 시범 운영

1. 관광코스 개발

- 팀별 1개 이상 관광코스 개발

- 울산시 내 관광지 및 무장애 관광 인프라를 활용한 코스 설계

- 관광취약계층 관점의 이동 동선, 접근성 및 편의시설 등을 반영한 관광코스 구성

- 4~6시간 내 운영 가능한 실행형 관광코스 개발

2. 전문가 자문 및 피드백 운영

- 관광코스 개발 과정에 대한 자문 및 피드백 운영

- 무장애 관광, 관광 서비스, 관광코스 기획 등 관련 분야 전문가 참여

- 팀별 관광코스 결과물에 대한 개선사항 및 운영방향 자문

- 발표 및 피드백을 통한 관광코스 보완 지원

3. 시범투어 운영

- 개발된 관광코스 중 우수 코스를 선정하여 시범 운영 추진

- 관광취약계층 참여형 시범투어 운영 지원

- 시범운영 일정 및 참여자 관리 운영

4. 운영 지원

- 시범운영 참가자(관광취약계층) 모집 및 홍보 운영

- 이동차량, 보험, 안내자료 등 운영 전반 준비

- 현장 운영 및 안전관리 체계 구축

5. 성과관리 및 환류

- 참가자 만족도 조사 및 전문가 자문을 통한 개선사항 도출

- 관광코스 운영 결과 분석 및 결과보고

- 향후 활용 가능한 관광코스 개선 방향 제시

□ 교육 운영 및 사후관리

1. 교육 운영관리

- 교육 운영 일정 및 회차별 운영사항 관리

- 교육 관련 문의사항 응대 및 참여자 안내 운영

- 교육 운영 사진 및 증빙자료 관리

2. 수료 및 결과공유 운영

- 출석률 80% 이상, 무장애 관광코스 개발 및 제출, 현장실습 1회 이상 참여를 기본 수료 기준으로 설정

- 수료 대상자 관리 및 수료증 제작·배부

- 결과 발표회 및 수료식 운영 지원

- 관광코스 개발 결과물 및 우수 사례 공유

3. 안전관리 및 운영 지원

- 교육 및 현장활동 참여자 대상 안전관리 추진

- 현장활동 및 시범운영 관련 보험 가입 지원

- 교육장 및 현장 운영 시 비상 대응체계 마련

4. 교육성과 분석 및 결과보고

- 참여자 수, 수료율, 만족도 등 교육성과 분석

- 교육과정별 운영 실적 및 주요 결과 정리

- 최종 결과보고서 작성 및 제출

- 사진, 홍보자료 등 관련 증빙자료 취합 및 제출

5. 사후관리 추진

- 수료생 대상 무장애 관광 관련 프로그램 및 행사 참여 연계 지원

- 수료생 관리 및 참여자 DB 정리

- 향후 무장애 관광 사업과 연계 가능한 활용방안 제안

Ⅲ		과업 수행 보고 및 성과품 제출

□ 과업 수행 보고

1. (착수보고) 계약체결일로부터 10일 이내

- 사업수행계획서(과업별 수행계획, 추진일정, 인력투입계획 등)

- 산출내역서, 청렴서약서, 근로자 권리보호 이행서약서 등

2. (결과보고) 과업 종료 전 10일 이내

- 과업 전반 최종 성과분석 및 결과보고서

- 전 업무 범위 포함하여 성과물 제출

3. (수시보고) 과업수행계획에 따른 추진사항 보고

- 과업 파악, 점검 등을 위하여 발주기관의 요구 시 요청자료를 즉시 보고하여야 한다.

- 발주기관의 요구가 있을 시 필요한 자료를 총괄책임자(PM)가 설명하도록 해야 하며, 발주기관의 지시사항에 대해 성실히 이행하고 조치 결과 보고 하여야 한다.

※ 착수, 수시, 중간, 결과 보고 모두 발주처 요청 시 발표 및 질의응답을 수행하여야 함

4. 과업기간 및 보고기간의 조정

- 과업기간은 원칙적으로 조정할 수 없다. 단, 과업수행 중 발주기관의 사정에 따라 사업 일정이 조정된 경우에는 과업기간을 조정할 수 있다.

□ 성과품 제출

1. 작성기준

- 보고서의 내용 및 편집 구성은 개조식으로 작성하고, 간결하고 명확하게 표현되어야 하며 사진ㆍ도표 위주로 구성하는 것을 원칙으로 한다.

- 최종 성과품의 작성 및 납품은 재단의 사전협의와 승인을 거쳐야 하며, 과업 수행과 관련된 모든 진행 과정 및 자료는 전산화하여 함께 제출해야 한다.

- 각종 행정절차 이행에 필요한 도서는 별도로 작성하고, 각종 성과품의 종류와 규격, 부수 등에 대하여 사전에 재단과 협의하여 증감할 수 있다.

- 과업 성과물의 품질관리를 위하여 참여 인력의 이름, 참여 기간 및 수행업무 등을 기재하고, 참여 당사자로 하여금 이를 확인 후 날인하여야 한다.

- 최종 결과보고서 및 관련 증빙자료는 한글(HWP), PDF 등 전산파일 형태로 제출하여야 하며, 사진·영상·홍보물 등 과업 수행 관련 원본자료 일체를 함께 제출하여야 한다.

2. 성과물 제출

구 분	규격	수량	비 고
착수보고서	A4	5부	· 착수계, 보안각서, 과업수행계획서 등
최종보고서	A4	5부	· 사업 전체 결과 및 성과 분석 보고서 · 교육과정 운영 결과 및 교육자료 · 교육생 모집·선발 및 수료자 관리자료 · 만족도 조사 및 운영 평가자료 · 관광코스 개발 및 시범운영 결과자료 · 홍보 운영 실적 및 제작 결과물 · 교육 및 현장 운영 사진·영상 등 기록자료 · 기타 과업 수행 관련 증빙자료 · 결과보고서 및 제출자료 원본 파일 일체(PDF, PPT, HWP 등)
* 상기의 모든 자료를 포함하여 저장매체(USB)에 담아 납품

Ⅳ		과업 수행 준수사항

□ 일반사항

1. 기본지침

❍ 과업수행사는 과업지시서 및 발주기관과의 협의에 따라 성실히 과업을 수행하여야 하며, 발주기관의 제반 계약 관련 규정을 준수하여야 한다.

❍ 과업수행사는 최신의 전문지식과 해당 분야의 경험을 바탕으로 신의와 성실의 원칙에 따라 용역 의무를 완수하여야 한다.

❍ 과업 수행과 관련하여 발주기관의 요청이 있는 경우 이에 즉시 응하고, 필요한 사항은 성실히 협의하여야 한다.

❍ 과업의 방향 및 내용은 발주기관의 요청과 승인에 따라 조정할 수 있으며, 과업수행사는 특별한 사유가 없는 한 이를 성실히 반영하여야 한다.

❍ 과업수행사는 제출한 과업수행계획에 따라 차질 없이 과업을 수행하여야 하며, 각 단계별 추진상황을 발주기관에 보고하여야 한다.

❍ 과업 수행 중 작성되는 각종 자료와 성과품은 발주기관의 승인을 받아야 하며, 승인 후에도 미비·과오·기술상 오류 등에 대한 책임은 과업수행사에게 있다.

❍ 과업 완료 후 하자가 발생하거나 발주기관이 보완을 요구하는 경우, 과업수행사는 추가 비용 청구 없이 즉시 수정·보완하여야 한다.

❍ 과업 수행 과정에서 발생하는 민·형사상 및 행정상 책임은 관계 법령에 따라 과업수행사가 부담한다.

2. 저작권 및 권리사항

❍ 과업수행 과정에서 생산된 모든 산출물의 소유권, 저작권, 판권 등 제반 권리는 발주기관에 귀속된다.

❍ 과업수행사는 과업 수행에 필요한 저작권, 특허권, 지식재산권 등 타인의 권리를 사용할 경우 이에 관한 일체의 책임을 진다.

❍ 본 과업과 관련된 자료 및 성과품은 발주기관의 승인 없이 외부에 제공, 대여, 임의 활용할 수 없다.

□ 세부사항

1. 교육과정 기획 및 구성

❍ 교육과정은 접점 실무자, 무장애 관광 전문인력 등 대상별 역할과 수준을 고려하여 구성하여야 한다.

❍ 교육내용은 무장애 관광의 개념, 관광취약계층 이해, 서비스 제공 방법 등을 포함하여야 한다.

❍ 교육 운영은 이론교육과 현장실습을 병행하는 실무 중심 방식으로 추진하는 것을 원칙으로 한다.

❍ 체험형·참여형 교육 방식을 활용할 수 있으며, 교육과정별 운영계획(일정, 장소, 내용 등)은 사전에 수립하여야 한다.

2. 교육 운영 및 관리

❍ 교육생 모집·접수 및 출결 관리, 이수관리 등 전 과정을 체계적으로 운영하여야 한다.

❍ 교육생의 참여도 및 이수 여부를 확인할 수 있도록 관리체계를 갖추어야 한다.

❍ 교육장소는 접근성과 안전성을 고려하여 선정하여야 하며, 운영에 필요한 교재 및 장비 등을 사전에 준비하여야 한다.

❍ 교육 종료 후 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 정리·분석하여 운영 개선에 반영할 수 있다.

3. 강사진 및 운영인력 구성

❍ 강사진은 관련 분야의 전문성을 갖춘 자로 구성하여야 한다.

❍ 교육 운영을 위한 보조 인력 및 현장 지원 인력을 적정하게 배치할 수 있다.

❍ 교육 진행 및 참여자 안내 등이 원활히 이루어지도록 운영체계를 마련하여야 한다.

4. 홍보 및 참여자 모집

❍ 교육과정별 특성을 고려한 홍보를 실시하여야 한다.

❍ 온·오프라인 채널을 활용하여 참여자 모집을 추진하여야 한다.

❍ 모집 및 선발 과정은 공정하게 운영하여야 하며, 필요 시 추가 홍보를 실시할 수 있다.

5. 성과관리 및 자료관리

❍ 교육 운영 결과는 참여자 수, 수료율, 만족도 등을 포함하여 정리하여야 한다.

❍ 교육 수료생에 대한 인력풀(DB)을 구축·관리할 수 있으며, 향후 관련 사업과의 연계 활용을 검토할 수 있다.

❍ 교육 운영 관련 자료(교육자료, 사진, 영상 등)는 체계적으로 관리하고, 결과보고서와 함께 제출하여야 한다.

□ 안전관리

❍ 과업수행사는 교육 및 현장 운영 과정에서 발생할 수 있는 위험요소를 사전에 점검하여야 한다.

❍ 현장 교육 시 기본적인 안전관리 체계를 마련하고, 비상상황 발생 시 즉시 대응할 수 있도록 하여야 한다.

❍ 필요 시 보험 가입 등 안전 확보를 위한 조치를 시행하여야 한다.

❍ 현장실습 및 시범운영 시 참여자 안전 확보를 위한 운영인력을 배치할 수 있다.

□ 보안사항

❍ 과업수행 과정에서 취득한 자료 및 정보는 발주기관의 승인 없이 외부에 제공하거나 목적 외로 활용할 수 없다.

❍ 교육생 정보 등 개인정보는 관련 법령에 따라 안전하게 관리하여야 하며, 과업 종료 후 처리방안은 발주기관과 협의하여야 한다.

❍ 과업 수행 과정에서 발주기관의 명예를 훼손할 수 있는 행위를 하여서는 아니 된다.

❍ 개인정보 수집·이용 및 관리 과정은 관련 법령에 따라 운영하여야 한다.

□ 기타사항

1. 위반사항 등에 대한 조치

❍ 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 발주기관은 계약의 전부 또는 일부를 해제 또는 해지할 수 있으며, 관계 규정에 따라 필요한 조치를 할 수 있다.

❍ 과업수행사의 부도 또는 중대한 경영상 사유로 정상적인 과업 수행이 불가능하다고 인정되는 경우

❍ 고의, 과실 또는 무성의로 과업이 지연되거나 시정 요구사항이 이행되지 아니하여 정상 수행이 어렵다고 인정되는 경우

❍ 발주기관의 정당한 지시에 불응하여 과업을 수행한 경우

❍ 제안서와 상이하게 과업을 수행하거나 제출서류에 중대한 허위 또는 차이가 있는 경우

❍ 계약조건을 사전 협의 없이 위반한 경우

❍ 그 밖에 정상적인 과업 수행이 어렵다고 인정되는 경우

2. 과업의 변경 및 조정

❍ 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 발주기관과 사전 협의하여 과업의 내용 및 기간을 조정할 수 있다.

❍ 천재지변 등 불가항력으로 과업 수행에 차질이 발생한 경우

❍ 사업계획 또는 방침 변경에 따라 과업의 중단 또는 범위 조정이 필요한 경우

❍ 당초 예상하지 못한 사항이 발생하여 과업 변경이 불가피한 경우

❍ 그 밖에 발주기관이 필요하다고 인정하는 경우

3. 해석 및 준용

❍ 본 과업지시서에 명시되지 않은 사항은 관계 법령, 계약 관련 규정 및 일반 상관례에 따르며, 세부사항은 발주기관과 협의하여 정한다.

❍ 과업수행 상 문구 해석에 이견이 있을 경우에는 발주기관의 해석에 따른다.